Livraison & Retours
Livraison
Les Puces du Nord accorde une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque article.
Les commandes sont préparées avec soin afin de protéger au mieux les produits pendant leur transport. Dans une démarche responsable, certains cartons et matériaux de protection peuvent être réutilisés lorsqu’ils sont propres, adaptés et suffisamment résistants.
Lorsque cela est possible, un suivi de l’évolution de la commande est proposé depuis sa préparation jusqu’à son expédition.
Les délais et modalités de livraison peuvent varier selon la plateforme sur laquelle la commande est réalisée, le transporteur choisi, la destination et la nature du produit.
Une fois le colis remis au transporteur, les informations de suivi disponibles permettent de suivre son acheminement.
Droit de rétractation
Pour les ventes à distance concernées par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour signaler votre demande de retour, contactez-nous à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez indiquer :
votre nom ;
la référence ou le nom de l’article concerné ;
le numéro de commande, lorsqu’il existe ;
le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser ;
quelques photos de l’article et de son état, lorsque cela est utile.
Le motif du retour et les photographies ne sont pas obligatoires pour exercer le droit légal de rétractation.
Retour de l’article
Après avoir signalé votre décision de vous rétracter, l’article doit être retourné dans les délais prévus par la réglementation.
Le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son conditionnement d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Frais de retour
Dans le cadre d’un retour pour simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Un retour lié à un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à sa description est différent d’une simple rétractation.
Dans ce cas, contactez-nous à :
Nous vous recommandons de joindre des photographies montrant clairement le problème constaté, ainsi que votre numéro de commande et une description du défaut.
Les biens neufs comme les biens d’occasion vendus par un professionnel bénéficient des garanties légales applicables. Lorsqu’un retour relève de la garantie légale de conformité, il ne doit pas entraîner de frais injustifiés pour le consommateur.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales et, lorsque la commande a été réalisée sur une marketplace ou une plateforme partenaire, selon les modalités prévues par cette plateforme.
Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou fonctionnement spécifique de la plateforme concernée.
Commandes réalisées sur une marketplace
Lorsque l’achat est finalisé sur une plateforme externe telle qu’Etsy, Vinted ou une autre marketplace, les modalités de retour et de remboursement propres à cette plateforme peuvent également s’appliquer.
En cas de différence entre les présentes informations et les règles obligatoires de la plateforme utilisée pour la transaction, la procédure prévue par cette plateforme devra être suivie afin de permettre le traitement du retour et du remboursement.
Pour toute question concernant une livraison ou un retour :
contact@lespucesdunord.fr
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